Cambios y devoluciones
Cada pieza es elaborada artesanalmente con especial cuidado para garantizar la mejor calidad y un diseño único. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir necesidades de cambios o devoluciones, por lo que hemos diseñado una política justa y razonable para nuestros clientes.
- Productos Personalizados
Por favor, ten en cuenta:
Los productos personalizados (como anillos con iniciales, números o símbolos específicos) no son elegibles para devoluciones ni cambios, ya que se crean exclusivamente para ti. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos y solucionaremos el problema.
- Cambios por Talla
Si la talla del anillo no es la correcta, ofrecemos un servicio de ajuste:
- Plazo para solicitar el cambio: 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso.
- Los costos de envío para el ajuste (de ida y vuelta) serán responsabilidad del cliente.
- Proceso: Escríbenos a brokenjwl@gmail.com con tu número de pedido y los detalles de la nueva talla.
- Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Recibiste un artículo diferente al que pediste.
Plazo para solicitar la devolución: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso y con el embalaje original.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Nota: Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros únicamente en caso de errores o defectos de fabricación.
- Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos con desgaste visible debido al uso.
- Productos que no cumplan con las condiciones de devolución descritas.
- Proceso para Cambios o Devoluciones
- Escríbenos a brokenjwl@gmail.com indicando tu número de pedido y la razón del cambio o devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto o ajustarlo.
- Una vez recibido y revisado, procederemos con el ajuste, cambio o reembolso.
- Compromiso con la Calidad
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes alguna duda o inquietud, estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos a través de nuestro correo o redes sociales.